Правила возврата товара

Сог­ласно За­кону РФ от 7 фев­ра­ля 1992 г. N 2300-I «О за­щите прав пот­ре­бите­лей» (с пос­ледни­ми из­ме­нени­ями от 25 ок­тября 2007 г.) Статья 25.

1. Пот­ре­битель впра­ве об­ме­нять неп­ро­доволь­ствен­ный то­вар над­ле­жаще­го ка­чес­тва на ана­логич­ный то­вар у про­дав­ца, у ко­торо­го этот то­вар был при­об­ре­тен, ес­ли ука­зан­ный то­вар не по­дошел по фор­ме, га­бари­там, фа­сону, рас­цвет­ке, раз­ме­ру или ком­плек­та­ции.

Пот­ре­битель име­ет пра­во на об­мен неп­ро­доволь­ствен­но­го то­вара над­ле­жаще­го ка­чес­тва в те­чение че­тыр­надца­ти дней, не счи­тая дня его по­куп­ки.

Об­мен неп­ро­доволь­ствен­но­го то­вара над­ле­жаще­го ка­чес­тва про­водит­ся, ес­ли ука­зан­ный то­вар не был в упот­ребле­нии, сох­ра­нены его то­вар­ный вид*, пот­ре­битель­ские свой­ства, плом­бы, фаб­ричные яр­лы­ки, а так­же име­ет­ся то­вар­ный чек или кас­со­вый чек ли­бо иной под­твержда­ющий оп­ла­ту ука­зан­но­го то­вара до­кумент. От­сутс­твие у пот­ре­бите­ля то­вар­но­го че­ка или кас­со­вого че­ка ли­бо ино­го под­твержда­юще­го оп­ла­ту то­вара до­кумен­та не ли­ша­ет его воз­можнос­ти ссы­лать­ся на сви­детель­ские по­каза­ния.
* Одеж­ду на воз­врат при­нима­ем в то­вар­ном ви­де, т.е. не толь­ко с це­лыми бир­ка­ми и в упа­ков­ке, но и в чис­том ви­де, без шер­сти!

Пе­речень то­варов, не под­ле­жащих об­ме­ну по ос­но­вани­ям, ука­зан­ным в нас­то­ящей статье, ут­вер­жда­ет­ся Пра­витель­ством Рос­сий­ской Фе­дера­ции (Пос­та­нов­ле­ние Пра­витель­ства Рос­сий­ской Фе­дера­ции от 19 ян­ва­ря 1998 г. N 55 «Пе­речень неп­ро­доволь­ствен­ных то­варов над­ле­жаще­го ка­чес­тва, не под­ле­жащих воз­вра­ту или об­ме­ну на ана­логич­ный то­вар дру­гих раз­ме­ра, фор­мы, га­бари­та, фа­сона, рас­цвет­ки или ком­плек­та­ции»).

2. В слу­чае ес­ли ана­логич­ный то­вар от­сутс­тву­ет в про­даже на день об­ра­щения пот­ре­бите­ля к про­дав­цу, пот­ре­битель впра­ве от­ка­зать­ся от ис­полне­ния до­гово­ра куп­ли-про­дажи и пот­ре­бовать воз­вра­та уп­ла­чен­ной за ука­зан­ный то­вар де­неж­ной сум­мы. Тре­бова­ние пот­ре­бите­ля о воз­вра­те уп­ла­чен­ной за ука­зан­ный то­вар де­неж­ной сум­мы под­ле­жит удов­летво­рению в те­чение трех дней со дня воз­вра­та ука­зан­но­го то­вара.

По сог­ла­шению пот­ре­бите­ля с про­дав­цом об­мен то­вара мо­жет быть пре­дус­мотрен при пос­тупле­нии ана­логич­но­го то­вара в про­дажу. Про­давец обя­зан не­замед­ли­тель­но со­об­щить пот­ре­бите­лю о пос­тупле­нии ана­логич­но­го то­вара в про­дажу.

Сог­ласно Пос­та­нов­ле­нию Пра­витель­ства Рос­сий­ской Фе­дера­ции от 19 ян­ва­ря 1998 г. N 55 «Пра­вила про­дажи от­дель­ных ви­дов то­варов»
(в пос­ледней ред. от 27.03.2007 N 185)

26. По­купа­тель впра­ве в те­чение 14 дней с мо­мен­та пе­реда­чи ему неп­ро­доволь­ствен­но­го то­вара над­ле­жаще­го ка­чес­тва, ес­ли бо­лее дли­тель­ный срок не объ­яв­лен про­дав­цом, об­ме­нять в мес­те по­куп­ки и иных мес­тах, объ­яв­ленных про­дав­цом, куп­ленный то­вар на ана­логич­ный то­вар дру­гих раз­ме­ра, фор­мы, га­бари­та, фа­сона, рас­цвет­ки или ком­плек­та­ции, про­из­ве­дя в слу­чае раз­ни­цы в це­не не­об­хо­димый пе­рерас­чет с про­дав­цом.

При от­сутс­твии у про­дав­ца не­об­хо­димо­го для об­ме­на то­вара по­купа­тель впра­ве воз­вра­тить при­об­ре­тен­ный то­вар про­дав­цу и по­лучить уп­ла­чен­ную за не­го де­неж­ную сум­му или об­ме­нять его на ана­логич­ный то­вар при пер­вом пос­тупле­нии со­от­ветс­тву­юще­го то­вара в про­дажу. Про­давец обя­зан со­об­щить по­купа­телю, пот­ре­бовав­ше­му об­ме­на неп­ро­доволь­ствен­но­го то­вара, о его пос­тупле­нии в про­дажу.

Тре­бова­ние по­купа­теля об об­ме­не ли­бо воз­вра­те то­вара под­ле­жит удов­летво­рению, ес­ли то­вар не был в упот­ребле­нии, сох­ра­нены его то­вар­ный вид, пот­ре­битель­ские свой­ства, плом­бы, яр­лы­ки, а так­же име­ют­ся до­каза­тель­ства при­об­ре­тения то­вара у дан­но­го про­дав­ца, за ис­клю­чени­ем то­варов, не под­ле­жащих об­ме­ну или воз­вра­ту по ука­зан­ным в нас­то­ящем пун­кте ос­но­вани­ям в со­от­ветс­твии с пе­реч­нем, ут­вер­жда­емым Пра­витель­ством Рос­сий­ской Фе­дера­ции.

Сог­ласно Пос­та­нов­ле­нию Пра­витель­ства Рос­сий­ской Фе­дера­ции от 19 ян­ва­ря 1998 г. N 55 «Пе­речень неп­ро­доволь­ствен­ных то­варов над­ле­жаще­го ка­чес­тва, не под­ле­жащих воз­вра­ту или об­ме­ну на ана­логич­ный то­вар дру­гих раз­ме­ра, фор­мы, га­бари­та, фа­сона, рас­цвет­ки или ком­плек­та­ции»
(в пос­ледней ред. от 06.02.2002 N 81)

1. То­вары для про­филак­ти­ки и ле­чения за­боле­ваний в до­маш­них ус­ло­ви­ях (пред­ме­ты са­нита­рии и ги­ги­ены из ме­тал­ла, ре­зины, тек­сти­ля и дру­гих ма­тери­алов, инс­тру­мен­ты, при­боры и ап­па­рату­ра ме­дицин­ские, средс­тва ги­ги­ены по­лос­ти рта, лин­зы оч­ко­вые, пред­ме­ты по ухо­ду за деть­ми), ле­карс­твен­ные пре­пара­ты (в ред. Пос­та­нов­ле­ния Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222).

2. Пред­ме­ты лич­ной ги­ги­ены (зуб­ные щет­ки, рас­чески, за­кол­ки, би­гуди для во­лос, па­рики, шинь­оны и дру­гие ана­логич­ные то­вары) (п. 2 в ред. Пос­та­нов­ле­ния Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222).

3. Пар­фю­мер­но-кос­ме­тичес­кие то­вары.

4. Тек­стиль­ные то­вары (хлоп­ча­тобу­маж­ные, ль­ня­ные, шел­ко­вые, шер­стя­ные и син­те­тичес­кие тка­ни, то­вары из нет­ка­ных ма­тери­алов ти­па тка­ней — лен­ты, тесь­ма, кру­жево и дру­гие); ка­бель­ная про­дук­ция (про­вода, шну­ры, ка­бели); стро­итель­ные и от­де­лоч­ные ма­тери­алы (ли­ноле­ум, плен­ка, ков­ро­вые пок­ры­тия и дру­гие) и дру­гие то­вары, от­пуска­емые на мет­раж (п. 4 в ред. Пос­та­нов­ле­ния Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222).

5. Швей­ные и три­котаж­ные из­де­лия (из­де­лия швей­ные и три­котаж­ные бель­евые, из­де­лия чу­лоч­но-но­соч­ные).

6. Из­де­лия и ма­тери­алы, кон­такти­ру­ющие с пи­щевы­ми про­дук­та­ми, из по­лимер­ных ма­тери­алов, в том чис­ле для ра­зово­го ис­поль­зо­вания (по­суда и при­над­лежнос­ти сто­ловые и ку­хон­ные, ем­кости и упа­ковоч­ные ма­тери­алы для хра­нения и тран­спор­ти­рова­ния пи­щевых про­дук­тов).

7. То­вары бы­товой хи­мии, пес­ти­циды и аг­ро­хими­каты (в ред. Пос­та­нов­ле­ния Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222).

8. Ме­бель бы­товая (ме­бель­ные гар­ни­туры и ком­плек­ты).

9. Из­де­лия из дра­гоцен­ных ме­тал­лов, с дра­гоцен­ны­ми кам­ня­ми, из дра­гоцен­ных ме­тал­лов со встав­ка­ми из по­луд­ра­гоцен­ных и син­те­тичес­ких кам­ней, ог­ра­нен­ные дра­гоцен­ные кам­ни.

10. Ав­то­моби­ли и мо­тове­лото­вары, при­цепы и но­мер­ные аг­ре­гаты к ним; мо­биль­ные средс­тва ма­лой ме­хани­зации сель­ско­хозяй­ствен­ных ра­бот; про­гулоч­ные су­да и иные плав­средс­тва бы­тово­го наз­на­чения.

11. Тех­ни­чес­ки слож­ные то­вары бы­тово­го наз­на­чения, на ко­торые ус­та­нов­ле­ны га­ран­тий­ные сро­ки (стан­ки ме­тал­ло­режу­щие и де­рево­об­ра­баты­ва­ющие бы­товые; элек­тро­быто­вые ма­шины и при­боры; бы­товая ра­ди­оэлек­трон­ная ап­па­рату­ра; бы­товая вы­чис­ли­тель­ная и мно­житель­ная тех­ни­ка; фо­то- и ки­но­ап­па­рату­ра; те­лефон­ные ап­па­раты и фак­си­миль­ная ап­па­рату­ра; элек­тро­музы­каль­ные инс­тру­мен­ты; иг­рушки элек­трон­ные, бы­товое га­зовое обо­рудо­вание и ус­трой­ства) (в ред. Пос­та­нов­ле­ний Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

12. Граж­дан­ское ору­жие, ос­новные час­ти граж­дан­ско­го и слу­жеб­но­го ог­нес­трель­но­го ору­жия, пат­ро­ны к не­му (п. 12 вве­ден Пос­та­нов­ле­ни­ем Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222).

13. Жи­вот­ные и рас­те­ния (п. 13 вве­ден Пос­та­нов­ле­ни­ем Пра­витель­ства РФ от 20.10.1998 N 1222).

14. Не­пери­оди­чес­кие из­да­ния (кни­ги, бро­шюры, аль­бо­мы, кар­тогра­фичес­кие и нот­ные из­да­ния, лис­то­вые изо­из­да­ния, ка­лен­да­ри, бук­ле­ты, из­да­ния, вос­про­из­ве­ден­ные на тех­ни­чес­ких но­сите­лях ин­форма­ции) (п. 14 вве­ден Пос­та­нов­ле­ни­ем Пра­витель­ства РФ от 06.02.2002 N 81).

Про­доволь­ствен­ные то­вары не под­ле­жат об­ме­ну и воз­вра­ту.

От­не­сение кор­мов для жи­вот­ных к про­доволь­ствен­ным то­варам воз­можно в со­от­ветс­твие с Еди­ным пе­реч­нем то­варов, под­ле­жащих ве­тери­нар­но­му кон­тро­лю (над­зо­ру), ут­вер­жден­но­го Ре­шени­ем Ко­мис­сии Та­можен­но­го со­юза от 18.06.2010 № 317. В дан­ный пе­речень вклю­чены: «Про­дук­ты, ис­поль­зу­емые для кор­мле­ния жи­вот­ных» (код ТН ВЭД – 2309).

Для за­яв­ле­ния пре­тен­зии и об­ме­на/воз­вра­та то­вара вам не­об­хо­димо от­пра­вить нам за­яв­ку по элек­трон­ной поч­те, где сле­ду­ет ука­зать под­робное опи­сание при­чины воз­вра­та или за­мены дан­но­го то­вара. Обя­затель­но нуж­но ука­зать ва­ши кон­так­тные дан­ные (ФИО, те­лефон) и но­мер за­каза.

Все пре­тен­зии по то­вару рас­смат­ри­ва­ют­ся в те­чение 3-х ра­бочих дней. Об­мен/воз­врат то­вара осу­щест­вля­ет­ся си­лами за­каз­чи­ка и за его счет.